Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON — APHLOV.COM

1. Délais de fabrication

Chez Aphlov , chaque produit est fabriqué avec soin, souvent de manière personnalisée.
Pour garantir une qualité optimale :

✔ Délais de fabrication : jusqu'à 3 jours ouvrables

(du lundi au vendredi, hors jours fériés)

Ce délai comprend :

  • la préparation des bougies
  • la création des personnalisations (texte, citation, illustration)
  • le contrôle qualité
  • l'emballage sécurisé

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

  • le transporteur choisi
  • la destination
  • les périodes de forte activité (Noël, fêtes…)

Délais généralement constatés :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 3 à 8 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et dépendent entièrement du transporteur.

3. Transporteurs disponibles

Selon votre choix au moment du paiement, nous proposons notamment :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay
  • Shop2Shop (Chronopost)
  • Selon disponibilité ou région

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi .

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande, selon :

  • le poids total du colis
  • la destination
  • le transporteur choisi

Des offres promotionnelles peuvent être appliquées (ex : livraison offerte).

5. Suivi de commande

Dès l'expédition de votre commande, vous recevez :

  • un e-mail de confirmation
  • votre numéro de suivi
  • le lien pour suivre votre colis en temps réel

6. Retards ou absence de livraison

Aphlov ne peut être tenu responsable :

  • d'un retard imputable au transporteur
  • d'une erreur d'adresse fournie par le client
  • d'un colis déclaré livré par le transporteur mais non reçu
  • de perturbations (grèves, météo, surcharges de Noël…)
  • En cas de problème :

  1. Vérifiez le suivi du transporteur

  2. Contactez-le directement

  3. Si besoin, contactez-nous à : info.aphlov@gmail.com

Nous ferons tout notre possible pour vous aider.

7. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du contenu

  2. Émettez une réserve au transporteur (important)

  3. Contactez-nous sous 48 heures avec :

  • numéro de commande
  • photos
  • description du problème

Nous prenons en charge le remplacement ou trouvons une solution adaptée.

8. Perte de colis

En cas de perte avérée (confirmée par le transporteur), une enquête est ouverte.
Si le transporteur reconnaît la perte :

➡️ un remplacement ou un remboursement complet sera proposé , selon votre choix.

9. Livraison internationale

Nous livrons dans plusieurs pays européens.
Les éventuels frais de douane ou taxes locales sont à la charge du client.

10. Changement d'adresse

Les modifications d'adresse sont possibles :

  • uniquement avant l'expédition
  • et dans les 12 heures suivant la commande

Après expédition, aucun changement n'est possible.

11. Contactez le service de livraison

Pour toute question concernant une livraison :

📧 info.aphlov@gmail.com
Adresse : 2 rue Henri Bergson, 80080 Amiens, France