Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR et REMBOURSEMENT — APHLOV.COM
La présente politique s'applique aux commandes passées sur le site Aphlov.com , édité par Ameleoo.
Nous mettons tout en œuvre pour offrir des produits de qualité. Cependant, en cas de problème, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous.
2. Produits personnalisés (bougies personnalisées, illustrations personnalisées, textes sur mesure)
⚠️ Les produits personnalisés ne peuvent NI être retournés, NI remboursés , conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation , car il s'agit d'articles réalisés selon les spécifications du client.
Cela inclut notamment :
- bougies personnalisées avec texte ou prénom
- illustrations personnalisées
- commandes réalisées sur mesure
- tout produit modifié selon vos indications
Aucun retour ou remboursement n'est possible , sauf dans les cas suivants :
✔ produit reçu endommagé
✔ erreur de notre part dans la personnalisation
✔ défaut de fabrication avéré
Dans ce cas, voir la procédure à l'article 5.
3. Annulation de commande
Commandes personnalisées
Vous bénéficiez d'un délai de 12 heures après validation de votre commande pour demander son annulation.
Passé ce délai ⟶ la fabrication commence
➡️ Aucune annulation possible , aucun remboursement ne sera accordé.
Commandes non personnalisées
Annulation possible tant que la commande n'est pas expédiée.
4. Droit de rétractation (articles non personnalisés uniquement)
Pour les articles standards (non personnalisés), vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit légal de rétractation.
Conditions :
- produit non utilisé
- produit non ouvert
- produit retourné dans son état d'origine
- emballage intact
Les produits ouverts, testés, brûlés ou abîmés ne peuvent pas être remboursés.
Les frais de retour restent à votre charge.
5. Produits défectueux, erreurs ou colis endommagés
Si vous recevez un article :
- endommagé
- cassé
- avec une erreur de personnalisation
- présentant un défaut évident
Merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception :
Joindre obligatoirement :
- photos du produit
- photos du colis
- numéro de commande
- explication du problème
Après étude :
➡️ remplacement gratuit
ou
➡️ remboursement si remplacement impossible
(sauf si le client a mal choisi ou mal rédigé son texte personnalisé)
6. Retours (articles non personnalisés)
Adresse de retour :
Ameleoo – APHLOV
2 rue Henri Bergson
80080 Amiens
France
Conditions :
- retourner le produit dans les 14 jours
- frais de retour à la charge du client
- responsabilité du colis lors du retour
- recommandé avec suivi conseillé
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté :
- remboursement effectué sous 14 jours ouvrés
- via le mode de paiement d'origine
- hors frais de livraison
Aucun remboursement ne sera accordé si :
- le produit n'est pas dans son état d'origine
- l'emballage est ouvert ou abîmé
- il manque des éléments
- le produit est personnalisé
- le produit a été utilisé (ex : bougie allumée)
8. Retards ou pertes de livraison
Les délais de livraison dépendent du transporteur choisi.
Aphlov ne peut être tenu responsable :
- d'un retard lié à La Poste, Mondial Relay, etc.
- d'une perte ou d'un vol une fois le colis remis au transporteur
En cas de perte avérée, une réclamation sera ouverte auprès du transporteur.
9. Contact
Pour toute demande liée aux retours ou remboursements :
📧 info.aphlov@gmail.com
Adresse : 2 rue Henri Bergson, 80080 Amiens, France