FAQs - Questions fréquentes

 

FAQ — Aphlov

1. Vos produits sont-ils faits à la main ?

Oui. Toutes nos bougies sont coulées à la main, en petites séries, dans notre atelier en France.
Chaque pièce est créée avec soin pour garantir une qualité artisanale.

2. Proposez-vous des produits personnalisés ?

Oui. La majorité de nos créations sont personnalisables :

  • prénom
  • citation
  • texte spécial
  • cadeau message
  • Il suffit d'ajouter votre texte dans la zone prévue sur la fiche produit.

3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, dans un délai de 12 heures après la validation de votre commande.
Passé ce délai, la fabrication commence et aucune modification ou annulation ne sera possible.

4. Quel est le délai de fabrication ?

Les produits sont fabriqués sous 3 jours ouvrables.
Ce délai peut être légèrement prolongé en période de forte activité.

5. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient selon le transporteur choisi :

  • France : 3 à 5 jours ouvrables
  • Europe : 3 à 8 jours ouvrables

Un numéro de suivi vous est envoyé à l'expédition.

6. Quels opérateurs utilisez-vous ?

Nous travaillons régulièrement avec :

  • La Poste / Colissimo
  • Mondial Relay
  • Shop2Shop (Chronopost)

7. Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons en France et dans plusieurs pays d'Europe.
Les éventuels frais de douane sont à la charge du client.

8. Puis-je retourner un produit personnalisé ?

Non. Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés, conformément à l'article L221-28 du Code de la Consommation.

Exception :

  • produit
  • erreur de personnalisation de notre part
  • défaut
  • Dans ces cas, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception.

9. Puis-je retourner un produit non personnalisé ?

Oui. Vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

10. Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Prenez les photos du colis et du produit.
Contactez-nous dans les 48 heures avec :

  • votre numéro de commande
  • les photos
  • une description du problème

Une solution (remplacement ou remboursement) sera proposée selon le cas.

11. Comment utiliser mes bougies en toute sécurité ?

  • Laissez fondre toute la surface lors de la première utilisation
  • Ne laissez jamais une bougie brûler sans surveillance
  • Coupez la mèche avant chaque utilisation
  • Ne brûlez pas la bougie plus de 3 heures d'affilée
  • Conserver hors de portée des enfants et des animaux

12. Les couleurs et images sont-elles fidèles ?

Nous faisons de notre mieux pour représenter nos produits avec précision.
De légères variations de couleur peuvent toutefois apparaître selon les écrans.

13. Proposez-vous un emballage cadeau ?

Oui, lorsque cette option est disponible.
Vous pourrez la sélectionner directement lors de votre commande.

14. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard…)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal
  • Paiements Shopify

Tous les paiements sont sécurisés.

15. Comment vous contacter ?

Pour toute question ou demande, vous pouvez nous écrire à :
info.aphlov@gmail.com

Adresse postale :
Ameleoo – 2 rue Henri Bergson, 80080 Amiens, France